一、人工智能相辅相成：提升服务效能2023年上半年，CSDN人工客服处理客诉总量为26859条，同比去年客诉量38695，下降30.59%；问题解决效率为72min，同比下降19%。主业务线客诉整体呈下降趋势 专职训练师：稳步提升智能机器人小C回复率除了新增客服问答专区，发布100+常见问题外，基于业务调研，客服部还安排了一个专职训练师，对业务场景进行整理和归类，收集标准话术流程，通过制定话术和答案，聚类已留存的文本对话进行持续性训练，稳步提升智能机器人小C的识别能力；同时基于业务流程的变化及功能的更新，实时优化知识库。2023年上半年数据显示，当前知识库共有446条知识点，基本涵盖CSDN网