随着大数据的兴起，企业越来越重视CRM系统，但是市面上存在的CRM大多是通用型CRM，适用于任何行业，而垂直型CRM能够定制化地服务该行业的企业。
随着互联网技术的发展，不论是企业的发展还是人们的生活水平，都在不同程度上有了提高。近些年来大数据的兴起，也使得企业高度重视企业管理系统，希望借助企业管理系统来解决企业管理和经营效率的问题。但是不同行业、不同企业对于CRM系统的需求也不一样，每个企业都希望找到与企业业务模式、组织需求适配度极高的CRM系统，但是很难找到百分之百与企业完美契合的CRM系统，市场上存在的CRM大多是通用型CRM，因此就出现了垂直行业CRM，能够定制化地服务该行业的企业。
在谈垂直行业CRM之前，我们先来理解通用型CRM。通用型CRM，很好理解，就是通用，任何行业都适用，不专攻任何一个领域，功能强大，更易学习，方便使用，费用也较便宜。
垂直行业CRM，就是为某一行业设计的CRM，即“术业有专攻”，能够更好地服务于某一行业，相当于量身定制。因为随着企业诉求的不断深入，通用型CRM无法为企业提供具有针对性的功能，而垂直行业CRM可以根据不同企业的特有需求，为其提供更多独特的功能，增强系统与企业业务的适配度，更符合企业的特定流程和业务逻辑。
垂直型CRM，可以为企业提供个性化的定制服务，同时定制化的解决方案更能得到企业青睐，从而让企业尽量轻量化、销售高效化工作。比如：房地产销售企业与医疗设备企业的需求不同，为更好地满足企业的需求，企业可以选择垂直型CRM，让CRM供应商根据企业的特定需求而设计个性化的功能，用于管理潜在客户、联系人，进行辅助服务并跟踪工作。
通用型CRM几乎可以处理任何类型的业务，功能大而全，只不过都不深入，相当于“万能型CRM”。而且通用型CRM可以根据使用者需求进行个性化设置，比如通过自定义字段、报价单、流程、合同等来实现特定行业的需求。
在价格方面，垂直型CRM使用成本较高，不论您单独购买CRM产品还是在您现有的CRM系统上购买产品插件，垂直型CRM系统的花费都会比通用型CRM系统要高。而且垂直型CRM系统通常由第三方公司提供，这些公司技术和培训资源都非常有限，公司规模也较小，产品支持的风险也较大。对于企业来说，这些都是必须要考虑在内的风险。
很多企业在选择CRM过程中，对于选择垂直型CRM还是通用型CRM犹豫不决。其实可以换个角度去考虑，因为不论是哪个行业的企业，使用CRM系统的重要意义都是要管理客户数据库，帮助企业提高工作效率，赢得竞争力，也就是说，企业对于CRM系统的基本需求就是帮助企业管理好与企业做交易的客户的相关信息。对于企业特定的需求，可以通过CRM的个性化定制即二次开发实现。
另一方面，基于成本考虑，企业选择通用型CRM更合适。事实上，由于特定行业的受众客户较少，在CRM行业能做精的垂直型CRM公司少之又少。企业可以先尝试最大限度地利用通用型CRM系统，如果通用型CRM确实无法满足企业特定需求，再去使用垂直型CRM。
垂直型CRM系统虽然可以为企业提供专业的特定功能，但是它存在使用成本高、产品资源有限、技术支持风险大等缺点，而且，企业也可以通过通用型CRM个性化定制来实现企业的特定需求。综合来看，企业选择垂直型CRM还是通用型CRM需要慎重考虑。
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