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恐惧可能会破坏企业的数字化转型战略的五种方式

Steve Prentice 2023-03-28 原文

数字化转型会出现什么问题?很多人可能认为数字化转型面临的主要问题来自一些技术问题，例如错误、病毒或不兼容。但很少考虑使用这些工具的人员带来的问题，他们可能是企业在建设新的数字基础设施过程中最危险的部分。而对于人类来说，恐惧是可以控制的。

5种常见的数字化转型恐惧及其克服方法

以下是恐惧可能会破坏企业的数字化转型战略的五种方式以及可以采取的措施：

(1)害怕改变

变化意味着未知，人们在直觉上并不喜欢未知，因为可能导致危险。而这是人类有助于保证安全的一种本能。

当人们面对混合工作场所、虚拟会议室或新软件等新的工作技术时，通常倾向于抵制或避免使用它们，只是因为它们是新的事物，不习惯或不适应。这会造成一些问题。例如提供混合工作模式的企业可能会遇到拒绝这种安排的员工、经理甚至客户的抵制。看似简单的不愿改变，实际上是对改变舒适现状的一种根深蒂固的恐惧。

可以做些什么：提供事实来消除恐惧。如果人们没有得到借鉴和参考，他们通常会使用自己的参考框架。如果这种改变涉及新技术，则需要演示该技术。让他们看看新技术是如何工作的。如果改变是组织性的，例如混合工作，需要提供有关其工作方式、更改内容以及保持不变的事实。

主管可以倾听并回应他们的问题和反对意见。人类不是以逻辑而是以情感为主导。因此，需准备好通过提供事实、描述、演示和答案以驱散恐惧的迷雾，代之以对未来状态的清晰积极愿景、变革的有形特征以及所采取的步骤。

(2)害怕看起来很愚蠢

在其他人的注视下学习新技能会引发人们对看起来很愚蠢的恐惧。众所周知，学习就是在做对之前犯错，但是当别人在看的时候，学习的欲望就会因为害怕被评判而消失。这种情况通常发生在学校，也发生在工作中。采用新软件或数字化转型技术需要培训或学习经验，但大多数企业不允许员工按照自己的方式逐步学习。因此，很多员工倾向于避免使用新的解决方案，并继续以原来方式做事。

可以做些什么：给员工一个真正学习的机会。与其简单地安装新软件，不如在安全的“沙盒”环境中提供学习实践的机会，让他们可以进行练习。通过用更短、更多的学习机会取代研讨会，让人们有时间安全地练习，将企业的文化重新集中在学习上。以符合个人学习风格的方式，提供给员工重复学习的机会。企业要将学习视为一种留住员工的技巧，而不是一种耗时的形式。

(3)对已知的恐惧

除了对未知的恐惧之外，人们还有对已知的恐惧，这种情况也称为“视而不见”。

是否阅读了购买的设备或下载的应用程序附带的所有说明书和警告?因为更改密码很麻烦。是否有时会重复使用密码?是否曾经在没有VPN的情况下使用咖啡店WiFi或家庭WiFi?这些都是人们对此没有在意并“冒险”的例子，因为坦率地说，太多的担忧是压倒性的。

可以做些什么：由于“视而不见”会损害企业的利益，需要引导员工摆脱“信息过载”，同时提供清楚表明这种变化为何重要的事实。

可以将这种过载分解为其组成部分。例如，可以采用密码管理软件，提供软件演示和实践课程，还可以通过展示已经泄露的密码列表来提供网络犯罪危险背后的事实。这有助于将导致视而不见的模糊、超载的想法转变为可操作和可管理的知识片段。

(4)害怕沟通

如今，许多人更喜欢通过电子邮件或短信进行沟通和交流。人们可能会害怕面对面交谈的亲密感，或者担心会花费太长时间，也有些人不想在视频聊天期间出现在镜头前。

但是，人们之间的沟通可以提高清晰度、理解力以及及时推进。一些管理者害怕提供反馈，或者员工不愿解释他们对数字化转型的担忧，而这样就会影响企业的运转。

可以做些什么：建立和培育一种鼓励现场、面对面交流的文化。要求管理者以身作则，用非正式的视频聊天或电话交流代替电子邮件。其回报是更大的参与度、团队合作以及更高效的会议和沟通。

如果一些员工由于缺乏经验、个性差异或文化问题而不愿进行现场对话，那么就采用这个新时代的语言——在这个时代，移情和积极倾听等软技能有助于建立和培养团队，无论是内部团队还是远程团队。培训员工如何使用它们。

(5)害怕失去工作

害怕失去工作是员工最大的恐惧。工作不仅是一种生活的支持手段，而且与身份息息相关。失业对许多人来说可能是毁灭性的打击，让他们害怕地做一些可能看起来很糟糕的事情。即使他们内心深处意识到数字化转型将改善整体情况，这也会对变革产生阻力。

可以做些什么：认识到职业流动是一件积极的事情，并接受而不是反对它。在出现的辞职潮中，大量员工正以前所未有的速度离职，以寻求更多的机会。当存在其他的工作机会时，企业雇主不能指望能够挽留住最好的员工。

因此，为员工提供他们所寻求的专业发展、工作与生活的融合。让他们有机会成长以及提高他们的技能。行业专家指出，“更好地培训员工，让他们可以离开，但要更好地对待他们，让他们不想离开。”害怕失去工作的人更有可能抵制变革。如果他们无所畏惧，他们更有可能坚持和企业在一起，并接受这种变化。

底线：情绪规则

人类是受情感而不是逻辑支配的。这意味着是情感而不是事实驱动着人们的决定。希望将新技术引入工作场所的领导者必须注意，变化是从情感上判断的，尤其是通过恐惧来判断的，每个人在这方面的做法各有不同。

为了加强企业的人际关系，首先要了解对变革的恐惧就像是一种债务：必须先付清，然后才能取得真正的进步。

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