无论是那些支持线下和远程工作人员混合办公的 CIO，还是那些在两种办公模式之间不停切换的 CIO，如果想达成目标，都需要采用新的工具和新的策略。同时，他们也需要改变对混合工作的看法。分析公司 Forrester 用“混乱”来形容混合办公，尽管它表示 51%的组织正在朝着这个方向发展。

根据 Gartner 公司 11 月的一份报告，人们常常从地点的角度来考虑混合工作。报告警告说：“如果领导者只关注地点的不同，他们将错失更重要的收益......包括灵活的体验、有意识的协作和基于同理心的管理。”

该公司表示，采用灵活的、以人为本的方式，把人放在工作的中心，将有助于提高员工绩效，降低疲劳度，并增强员工稳定性。

Gartner 公司资深副总裁分析师 Graham Waller 表示：“即使持怀疑态度的领导人在当今紧张的经济环境下，不太关心员工的疲劳和流失，但是，他们还是关心业绩。如今，领导者们常常基于本能和感觉来做出未来的工作决策。这可能是一个很大的错误，因为我们过去的工作方式已经不复存在了。”

不幸的是，当涉及到支持混合型工作团队和预测组织在未来如何开展工作时，CIO 们在促进其组成为的最佳工作场所的过程中，很可能会犯一些错误。以下就是一些首当其冲的罪魁祸首。

1、短暂改变你的回归办公室战略

科技分析公司 Valoir Research 的负责人 Rebecca Wettemann 说，远程工作在 2022 年造成了对 Zoom 的抵触心理，造成这一现象的原因包括经理人缺乏关于如何与团队远程联络的辅导，当然，还有通过屏幕引导员工的每一次互动都给人带来疲惫和倦怠。可是，当员工回到办公室，期待着面对面互动的愉悦时光，许多人却感到失望。这要归咎于组织没有为他们的到来做好充分准备。尽管大多数公司都提出了规定要提前做好准备。

Wettemann 说：“最大的技术性问题是，公司没有做好细致的日程安排的情况就通知这些知识型人才回到办公室。结果，他们发现自己并没有在办公室遇到他们需要或者很想见到的同事。”

展望未来，领导者需要包括“更多的即时管理和预测，这样当人们来到办公室时，他们可以亲自与团队会面”。他们还需要采用“更多的数据驱动的调度方法，以确保混合工作同样可以支持多样性、公平性和包容性，并且更加关注工作的协作，而不是一刀切的工作职能方法”。

Kim Huffman 是全球差旅费用管理平台 TripActions 的 CIO。他亲身体会到，如果没有一个返回办公室的整体思路，就意味着员工无法获得线下办公的良好体验。

她说：“如果你没有准备复工返岗的组织结构，事情就会变得一团糟。”她补充说，对于她和其他 TripActions 公司的领导人来说，缺乏正式的重返办公室的计划是个 “教训”，从意识到这一点起，“我们才把自己团队组织得更好了”。

2、侵蚀信任和联系的文化

作为 TripActions 重返办公室体验的一部分，生产力问题是霍夫曼遇到的最大的麻烦。Huffman 认为，一方面，回到办公室的员工觉得自己工作效率不高，而领导团队的人对远程工作的人也有同样的感觉。

她说：“它重新提出了这个问题，即什么才是真正推动生产力的工作方式。是在办公室还是在家里？现在湾区各科技公司有不同的观点，正在激烈地争论。在未来两个季度，这将是一个非常有趣的观察之旅。”

因为有些人已经回到了办公室，Huffman 认为仍然有一种顽固的看法，认为那些不回来的人没有那么高的生产力。IT 领导人需要意识到这种冲突并提前解决。不仅要确保员工无论在哪里都能保持高效，而且还要确保组织的信任文化不会受到影响。

Gartner 公司认为，这里的关键是确保一种相互联系的文化。该公司称：“ IT领导和员工......绝大多数人认为，文化联系主要是由日常工作互动驱动的，而不是来自于在办公室。”该公司发现，58%的 IT 工作者强烈认为，有意义的联系是基于日常互动，而不是他们身处的地点，只有 21%的 IT 工作者认同，在办公室工作是促进联系的关键。

3、未能实现公平竞争

随着混合会议的兴起，你的组织如何为现场参会的人和远程参会的人提供服务之间需要达成微妙的平衡。

Jamie Smith 是凤凰城大学的 CIO。他就意识到，混合参会“加深了”那些一直在办公室的人和那些一直在远程的人之间的鸿沟。他说：“我们发现远程端的人觉得自己低人一等......因为他们没有权利选择到现场来参会。”

为了解决这个问题，每一次有现场参会名额的会议，管理者现在都还会再组织一次纯粹的线上会议，“这样每个人都觉得他们都站在同一起跑线上。”

该校使用 Zoom、Slack 和 Microsoft Teams，但计划用一种名为 Miro 的工具增强白板的使用效果。 Smith 这样解释：“感觉大家就像在同一个办公室里协同办公一样。”

Smith 的 IT 团队一直在寻找工具来帮助大学的教职员工实现异步工作。鉴于他们现在团队成员有更广泛的时区分布，他说：“我们必须采用这种异步模式工作，同时也意味着不得不面对对这些以前没有遇到过的情景现实。”

4、忽略创新因素

不仅仅是员工的体验会被构思不周的混合办公策略所干扰。当协作体验不均衡时，创新性也会受到影响。

作为 CIO 的 Bess Healy 认为，在消费金融公司 Synchrony 开展混合办公模式的早期，她和其他公司领导 “很快意识到，混合模式下只有通过和以前不同方式促进才能真正实现”。

Healy 说，以前全天都在现场亲身参与的活动，现在在视频模式下却让团队成员感觉筋疲力尽。“所以我们把活动分成多天进行。当我们参加像马拉松这样的活动时，团队成员不能再在晚上一起吃饭的聚会，所以我们就用用餐积分的形式来部分实现”。

Healy 认为：“三年来，三年来，这些变化使我们的创新团队比以往任何时候都多，在元宇宙、支付、客户体验等方面激发了新的想法。”

没有重新设计办公室以适应新的混合模式

重要的是用什么办法鼓励大家回到办公室坐在一起。一些组织正在采取的一种方法是以不同的方式设计办公空间，而不仅仅是一排排的桌子或小隔间。

Huffman 说：“我们重新布置了办公室，努力打造让人们可以进行对话和小组聚会，而不仅仅是摆满了桌椅。”她认为，领导们今年应该优先考虑重新设计办公室布局。

5、对未来技术的实验进展缓慢

虚拟现实是一项可能对未来工作产生影响的技术，一些 IT 领导正在考虑其好处。

例如，Meta 公司的 Oculus 头戴设备正在凤凰城大学试用，该校已决定全面采用远程技术方案。这对 Smith 来说是一个很大的心态变化，他觉得在疫情之前，“面对面的合作更可取，可以更加完整地实现创意。但是，当各项工作都转向全职远程时，所以就我个人而言，我必须要适应。”

Smith 逐渐意识到，保持远程工作并没有影响IT部门的协作能力，团队能够保持生产力并向市场推出“复杂的新产品”。他说，远程工作提高了他在凤凰城地区以外获得技术人才的能力。

但是，当人们在早期以混合模式工作时，会有多个对话在进行。Smith 回忆说“在线参与的人明显落了下风，因为他们一句话都插不进去。”

因此，他聘请了他的第一位音频工程师，改造了大学的大部分会议技术。Oculus 耳机正在一些团队的日常站立设计会议中进行测试，看看它们是否能帮助团队更好地工作。他说：“我们的想法是要了解‘工具是阻碍还是有帮助？’很多（协作）技术在功能实现的效果上还很显得比较稚嫩。”

一些最初的反馈是，在耳机中使用物理键盘是有问题的，但史密斯说这个实验将在 2023 年初继续进行。"费用并不高，但问题是，它是一个玩具还是从根本上改变了[远程工作]体验的东西？"

6、不把IT带入未来的办公室

除了重新思考办公室和制定合理的重返办公室战略外，IT领导者还应明智地投资于为促进更好的混合工作体验而量身定制的技术。

作为 Shure 公司的高级副总裁兼 CIO，Robin Hamerlinck Lane 说，在音频电子公司 Shure，领导们“花了大量时间听取我们的员工对混合工作的意见”，随后根据他们所了解的情况制定了一项名为“WorkPlace Now”的计划。

员工可以自由选择混合工作模式，Hamerlinck Lane 说，公司领导已经为未来的团队成员做出了调整，为他们提供了不同的工具来适应。

比如，“我们的办公室布置了灵活的座位，这样混合型员工来到办公室时仍然可以有自己的工位。通过 iOffice 应用程序，员工可以提前或在他们到达时预订他们的工位。”

她说，IT 部门已经开发了一个票据系统，远程工作的员工可以申请一个远程工具包，其中包括能够在办公室外有效工作的工具，并保持与其他人的联系。

2023 年，IT 部门将在更多的会议室推出 Teams。Hamerlinck Lane 说：“我们特别感兴趣的是利用摄像头视图和面板，在我们的场外和现场同事之间提供平等的会议体验。混合办公将持续存在，这也需要考虑增加新的安全层。IT部门也在考虑公司的长期电信需求。同事们已经迁移到了移动和/或基于IP的电话，因此我们需要考虑改造传统的桌面电话。”

7、低估了低代码/无代码的力量

Hamerlinck Lane 说，在 Shure 公司 2023 年的几项IT计划中，将优先考虑使用低代码/无代码。另一个是在 AWS 上建立一个平台，使公司的开发团队在软件迁移到云端时能够支持物联网产品。Shure 也在投资 Office 365。

“我们的整体的数据计划旨在启用数据和最终用户工具，从而增强最终用户的能力。”

Lesley Salmon 是 Kellogg 公司高级副总裁兼全球 CIO。他对此也表示赞同。他说，随着对应用程序的需求不断增长，为帮助人们更有效地工作，公民开发将成为常态。该公司将很快开始使用微软的低代码 Power 平台。

她说：“我们将通过构建社区学习和支持方法，帮助并鼓励我们的组织开发自己的应用程序。”

培养未来工作的最好方式莫过于赋予员工自己改善工作流程的权力。

来源：www.cio.com