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php - 如何从 Twilio 获取事件调用列表

coder 2024-04-17 原文

在使用 Twilio REST API 提取 in-progress 调用列表时，我遇到了双重记录问题。以下是我希望工作流程进行的方式。

  1. 来电者调用客户的号码。 检查
  2. 来电者听到欢迎信息并被放入调用队列。 检查
  3. 运算符(operator)从仪表板看到队列中的来电者。 问题
  4. 接线员选择连接到调用者。 检查
  5. 调用已桥接。 检查

我的问题是，当我查询所有正在进行的调用时，我得到了双重记录。

  • 一旦调用者被放入队列，就会显示一条记录， 此记录在 from 属性中显示调用者的号码，并且 to 属性中的 Twilio 数字。
  • 第二条记录在选择连接调用后出现。它 似乎是第一个的副本，但没有显示 全局 Twilio 号码(母亲号码)作为 to 属性，它 显示代理的电话号码。

这是我拉取列表的方式:

<?php foreach($client->account->calls->getIterator(0,50,array("Status" => "in-progress")) as $call): ?>
    <tr>
    <td><?=$call->start_time?></td>
    <td><?=$call->duration?></td>
    <td><?=$call->from?></td>
    <td><?=$call->to?></td>
    <td>
        <form action="actions/queue.php" method="post">
        <input type="hidden" name="caller" value="<?=$call->parent_call_sid?>" />
        <input type="submit" value="Return Call to Queue" style="color: #555;" />
        </form>
    </td>
    </tr>
<?php endforeach; ?><!-- foreach calls as call -->

一些额外值得注意的事情。

  • 这有一点样式，这样我就可以看到我在做什么，这些交互中的大多数最终将在 iPad 或桌面软件上进行。
  • 上面提到的第二条记录(显示代理电话号码的记录)可以在显示为排队的调用列表和显示为进行中 的调用列表之间移动。只有第一条记录(显示 Twilio 电话号码的记录)始终显示为 in-progress
  • 是的，我可以通过忽略将 Twilio 编号显示为 to 属性的记录来过滤掉我这边的记录，但如果可能的话，我更愿意在 Twilio 端过滤掉它。

最佳答案

此处为 Twilio 开发人员布道师。

您可以 filter for only incoming or outgoing calls在您对 Twilio 的 API 请求中。如果您将 direction 参数添加到您的 getIterator 调用中，您应该只能在日志中获取传入调用，而不是去往代理的传出调用:

foreach($client->account->calls->getIterator(0,50,array("Status" => "in-progress", "Direction" => "inbound")) as $call):

您获得多个条目的原因是因为您调用的每个人(在这种情况下也称为代理和客户)被 Twilio 计为调用的一个单独部分。

关于php - 如何从 Twilio 获取事件调用列表，我们在Stack Overflow上找到一个类似的问题： https://stackoverflow.com/questions/16050021/

Twiliophpcodegtstrong

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