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零售商如何利用其企业架构进行数字化转型

Wilko Visser 2023-03-28 原文

零售商如今致力于适应和满足不断变化的客户需求，其中许多变化是由技术推动的。新冠疫情改变了很多消费者的购买习惯，促使更多消费者在线购物，并迫使零售商在数字世界中模仿实体店的购物体验。顾客如今对他们的网上购物体验有了更多的期待，而科技也在塑造零售的体验。

很多消费者正在利用科技在智能手机上生成购物清单，指引他们去商店购买商品。他们还可以远程检查库存，并在家验证他们需要的库存。网上订购的商品现在可以在实体店取货，这增加了客流量，也增加了购买量。

由于科技的发展，零售商还可以获得更多关于客户的详细信息。他们可以跟踪购买、购买周期，甚至是考虑购买还未购买的物品。零售商还利用技术测试新产品、定价和销售策略。

所有这些技术创新都推动了对更多数据处理和洞察的需求。定制解决方案需要快速实现以保持竞争力，IT团队面临更大的压力，需要通过协作企业架构(EA)实现数字化转型。

零售业的数字化

2022年第一季度，美国消费者的网上零售支出达到2500亿美元。这一数字超过了零售总额的14%。62%的消费者每个月至少在网上购物一次，78%的消费者在网上购物之前不再去实体店了解商品。此外，56%的消费者每年至少使用6次“点击取货”服务。41%的零售商表示，在网上购物并在实体店提货的消费者会在实体店购买一件或多件商品。为了保持竞争力，零售商必须改善他们的在线销售状况。

采用混合销售模式意味着接受和管理技术。零售商正在采用更好的库存管理工具，并更换过时的销售点(POS)系统。零售商还需要管理应用程序，包括分配所有权、用户、管理更新等等。将应用程序投资组合管理(APM)与企业架构(EA)结合使用，可以深入了解使用什么应用程序、需要什么信息、谁使用它们以及执行什么流程。其目标是利用技术为无摩擦交易提供动力。

零售业的数字化转型直接响应不断变化的客户期望，并采用新的解决方案来满足这些期望。由于采用了电子商务，零售业的数字化颠覆已波及全球各地。为了保持相关性和成功，零售商必须继续发展，以新的方式利用技术与客户建立联系。数字化转型可能需要新产品、新服务、新渠道或创新的组合，以产生最大的影响。

数字化转型的基础

许多零售商使用企业架构作为数字化转型的基础，但并没有零售部署的标准企业架构(EA)蓝图。企业都必须创建自己的设计和技术策略。数字转型的复杂性和范围可能令人生畏，而且总是不清楚从哪里开始。

零售商需要一个新的视角和新的方法来实现变革。数字化转型需要创新、交付速度、反馈、适应性、跨部门协作、理解敏捷开发，需要“快速失败” 并从这些挫折中吸取教训。

尽管这些变化可能看起来非常巨大，但数字化所需的大多数流程已经以某种形式存在。重用现有的应用程序、组件、工具和流程使定义新的数字景观更加容易。使用微服务和低代码/无代码应用程序可以更容易地重用现有组件，而不是重新开始。重用和调整现有流程还有助于创建一致的客户体验，包括品牌外观和感觉、服务水平、产品信息等。

例如，考虑使用一个根据有竞争力的价格调整在线产品价格的自动系统。该系统通过一种算法自动更新网站。这种做法会造成与实体店价格的不一致。零售必须将线上战略与店内体验相结合，加强品牌忠诚度。

利用协作企业架构(EA)

在使用企业架构(EA)制定策略之前，必须首先评估当前的基础设施。保持企业架构(EA)的实时更新，以便更好地分配资源。开发最佳实践，深入了解已经存在的应用程序和流程，并确定缺少的内容。

与其依赖于一个团队或部门来管理企业架构(EA)，不如采用协作的方法。创建单个存储库以保持应用程序的最新状态，并与整个企业共享。协作是使用最接近流程和应用程序的那些员工智慧的最佳方式。他们知道正在发生什么事情，什么是有效的方法，什么是需要的应用程序。来自员工的持续反馈告知企业架构(EA)当前状态的更新，并有助于指导未来的开发。企业架构(EA) 是业务和IT融合、分析数字环境、确定依赖关系和障碍的地方。

计划和执行数字化转型策略很少能顺利进行，所以不要试图一次实现太多。让利益相关者参与进来并确定需要替换的遗留系统将需要时间，可以将一个全面的转换策略分解为更易于管理的部分。对项目进行优先排序，以便它们有助于长期议程。在企业架构(EA)开发中使用敏捷方法，可以更快地进行更改，并进行调整以实现长期目标。

使用企业架构和索引流程、应用程序和功能可以确保企业数字化转型计划在和谐的、数字主导的流程中结合在一起。可以在为客户和员工创造更好的体验的同时，做出更好的决策，以实现业务目标。正确的数字化转型方法使其更容易适应新的趋势、技术和客户需求，同时促进业务持续增长。

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