PenFed 是美国第二大信用联盟，它正在寻求利用人工智能来改变与客户的互动方式。它的愿景是什么？创建一个新的、具有成本效益的渠道，帮助满足会员的需求，并在此过程中学习，从而使会员和信用社本身受益。PenFed执行副总裁兼CIOJosephThomas说：“多年来，我们的业务中出现的情况是，每种渠道都很昂贵，而且无法取代另一种渠道。它只是一种附加。”他指出，如今PenFed80%的互动是数字化的，15%是通过呼叫中心进行的，5%仍然依赖于实体分支机构。Thomas说：“但我们意识到，有了人工智能，我们可以增加另一个互动渠道，而且成本非常低廉。我们可以通过支持机器人的聊天互动来解决早期的、更简单