近来，一款聊天机器人ChatGPT刷爆全网，这也让不少人发出疑问：人工智能真的能大规模取代人类吗？其实，人工智能在很多行业比如电商、金融、医疗教育和制造业等领域已经有许多尝试和应用，最常见的就是大家在生活中各类电商购物时接触到的智能在线客服。那么，智能在线客服具有什么能力和优势呢？跟着佳信的脚步，我们一起来了解智能在线客服~在介绍智能客服机器人具备的功能之前，先了解什么是智能客服。智能客服是一款可以模拟人与客户聊天的机器人，通过自然语言技术，抓取客户问题中的关键字，然后在知识库中自动匹配相应的信息进行应答。在实际应用中，智能客服能够让企业与用户间的沟通更为便捷、沟通桥梁更为多样化，也能使企业在