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企业需要避免数字化转型的五大陷阱

Richard Farrell 2023-03-28 原文

虽然70%的企业已经试点采用了自动化技术，但仍有一些企业难以实现数字化转型的全部潜力，只有不到20%的企业能够在其各个业务中实现。

很多企业经常陷入一些常见的陷阱，因此行业专家根据自己和客户的经验列出了需要避免的常见陷阱。

为了更快、更无缝的数字化转型之旅，企业需要尽量避免以下这些陷阱。

1、或者成功或者失败的心态

数字化转型正在颠覆企业的业务和运营模式。面对这一新的现实，一些企业领导者正试图位于行业前沿，全力投入以实现数字化。这可能导致从过于复杂的项目开始，或者过早地跨操作实现自动化。与其相反，应该从简单的项目开始，然后将该项目作为企业其他部分的案例研究样本。

英国坎布里亚郡议会高级数字和客户体验经理Kate Hurr说：“企业只需要从某个地方开始并交付项目——这个项目不一定是完美的，它只是可以开始使用的项目。”

有些人错误地从一个复杂的项目开始，以加快实现他们的投资回报率(ROI)，虽然他们可以学到很多经验和教训，但他们经常发现被项目的复杂性所拖累。通过从简单的项目开始，企业可以更好地促进团队对新工具的教育。这些新发现的知识可以应用到更复杂的项目中。

有些企业错误地认为他们需要获得广泛的技术专长来实现重大变革。然而，Hurr指出，“企业不必建立一个主要由技术人员组成的开发团队。我们的转型之旅建立在真正优秀的业务分析师的基础上，并获得一些技术支持和监督。”

在人才和技能短缺的情况下，企业仍然可以使用低代码应用平台开始有效和个性化的数字化转型之旅。企业的内部开发团队可以创建连接系统和自动化流程的软件，这些软件可以通过机器人流程自动化(RPA)和人工智能进一步增强，从而释放智能自动化能力。

企业可以从小处开始，任何踏上这段旅程的企业都会在途中犯错误，这是学习过程中不可避免的一部分。关键是在前进的过程中要从这些错误中吸取教训。

2、缺乏策略

为了有效实施数字化转型，需要提前制定战略。如果没有战略，那么数字化转型很可能缺乏重点，导致资源使用效率低下。此外，长期目标和各种时间尺度的短期计划都应该牢记在心。

英国阿什菲尔德区议会的数字项目经理Vicky Green说，在开始实施数字化转型时如果没有蓝图，将会导致很多混乱并缺乏方向。在认识到数字化转型过程中战略的重要性之后，阿什菲尔德区议会现在制定了一个蓝图，考虑了三年内的目标，并提供了结构、目标和优先事项。

制定任何战略都应该与企业内部的所有人员合作，特别是那些将使用新采用的工具的人员，因为正是这些人将决定解决方案是失败还是成功。在计划和决定自动化哪些流程时应该考虑他们的反馈。

通过让同事参与设计过程，培养大量的认同感，并根据最能提高生产力和减轻工作量的需求定制应用程序。

在任何实际的开发或实施之前，这项前期工作可以帮助确定首先要自动化的内容的优先级，并避免重做无效实施的时间和成本，从而使自动化的最终推出更加顺利。

企业在开始自动化流程之前花时间了解流程是很关键的。正如Network Rail公司技术与创新主管Anand Patel所说:“在开始编写任何代码之前，就应该完成了60%到70%的工作。”

3、独自行动

与合作伙伴或供应商合作，是确保数字化转型成功并加速获得市场、人才、能力和技术的一种简单而经济的方式。

拥有专业知识和经验的合作伙伴可以帮助交付有影响力和量身定制的成果，并快速实现要达到的投资回报率(ROI)。

拥有强大的低代码平台的合作伙伴可以使企业采用灵活的方法，与企业现有的基础设施很好地集成，并允许以适合其适合的速度进行数字化。这样的平台可以提供一系列先进技术，如机器人流程自动化、人工智能和机器学习能力、全渠道通信等。

解决方案和创新的合作伙伴使企业能够创建最适合他们的自动化路线图，实现回报最大化，更好地服务客户或公民，提高生产率，减轻员工的工作量。

4、没有更好地进行协调

在通常情况下，企业要花很长时间才能意识到带领整个团队参与数字化转型之旅的重要性。数字化转型是一项集体努力，这使得员工和利益相关者之间的沟通至关重要。

这种协调确保每个人都朝着同一个目标努力，避免重复错误，鼓励学习，建立创新文化。它还通过避免重复工作和自动化来节省成本。

低代码使企业中更多的人员能够参与到开发过程中来。业务用户可以被训练成低代码开发人员，减轻IT团队的负担并加快数字化沟通工作。团队之间的沟通产生了最有效的自动化过程。业务团队和IT团队应该共享整个生命周期，而不是把所有的开发都交给孤立的IT团队。

对于英国韦弗利区议会来说，使用低代码并与提供学习资源的提供者合作，使他们能够利用和提高现有人才的技能，并参与节省时间的合作。该委员会的IT经理Linda Frame表示，这样的平台使他们的员工能够使用和创建他们需要的东西。

在IT的治理下，通过达成跨企业的协作，可以更快、更有效地交付结果。

5、规避风险的心态

人们需要从错误中学习，成功的企业通常激励并接受这种心态，意识到实验是创新和创造力的必要条件。一项对谷歌团队的评估发现，当员工觉得他们可以冒险而不会因失败而感到羞耻或受到批评时，他们会做得更好。

这种精神促进了更快的价值实现，因为当员工不用担心无法完美实现时，他们会更快和更频繁地迭代——而重复迭代是数字化转型的主要特征，可以找到最小可行性产品，然后从那里开始改进。

不要期望第一次实施就能获得成功，需要不断迭代。因为第一次就证明是正确的将会花费大量时间和精力。与其相反，应该获得反馈并融入现实经验。

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