草庐IT

基于产品的IT推动了汉莎航空的数字化客户体验转型

Olavsrud 2023-03-28 原文

与许多航空公司一样,汉莎航空集团的业务也因新冠疫情而受到影响。例如在2020年4月,由于实行旅行禁令,该航空公司每小时亏损100万欧元。

Rückert表示,在新冠疫情的初期暴露出该公司的数字解决方案不可扩展的缺点。

他表示:“所有的客户都经历过航班中断,因此通过服务中心进行投诉或要求提供服务,而汉莎航空无法足够快地扩大服务规模以满足客户需求,因此必须对服务中心进行改进,并增加自助服务解决方案。”

Rückert指出,汉莎航空的客户体验战略有三大支柱:实体、服务和数字。由于汉莎航空的业务是将乘客从一个地方运送到另一个地方,因此实体在客户体验方面仍然是该航空公司的主要支柱,该公司还以向客户提供最好的服务而自豪。

他说:“客户有来自员工的服务,这可能是我们仍然能得到最积极反馈的地方。”

汉莎航空客户体验工作的数字部分在支持前两个支柱方面变得越来越重要。

Rückert说,“客户能在多大程度上控制在数字空间中的旅程? 这是我们过去所缺乏的。此外,如何使我们的服务人员、驾驶人员、空乘人员或地勤人员能够为人们提供更好的服务?我们坚信并非常关注如何向机组人员提供更好的数据,以便他们能够更好地为客户提供服务。”

标准化平台,转向基于产品的IT

Rückert表示,新冠疫情加速了航空业数字化转型的总体趋势,因为很明显,乘客希望通过移动设备更好地管理自己的旅行体验。他表示:“这种趋势早在危机爆发前就开始了,现在已明显加速。”

与此同时,机场和空中交通管制人员比新冠疫情发生之前大幅减少,这给旅客的旅行体验带来了额外压力,有时超出了航空公司的控制范围。Rückert表示,这反过来又会导致更多的中断,更多的旅客需要重新预订航班,这对航空公司来说是一个数量问题,也是许多旅客希望自己处理的问题,因此,自助服务现在很重要。

对汉莎航空来说,做到这一点说起来容易做起来难。汉莎航空是首批为客户数据建立数据仓库的航空公司之一,但该公司采用的大部分技术已经有几十年的历史了。

Rückert表示:“我们还有一些棘手的问题需要解决,因为我们的后端技术相当复杂,所以找到一种方法将其转变为一个与后端分离的现代化平台确实是一个难题。但这比解决问题的另一端要容易得多,后者是让企业放弃一些决策权。如果不把它交给开发人员和一些业务产品负责人,就会不加快实施。”

Rückert于2021年1月从汉莎航空公司基础维护服务副总裁晋升到首席信息官,他原来负责检修了该公司的全球网络。当Rückert接任时,汉莎航空实施数字化转型已经有一年的时间,并努力从标准化其各个平台开始。

Rückert表示:“随着平台变得更加协调,这些投资的好处正在慢慢显现出来。”

据Rückert介绍,汉莎航空真正的数字化转型始于大约一年前,当时IT部门开始摆脱传统的项目思维模式,转而以产品为中心。

他说:“我们正在从一个项目的方式转变,也许我们的董事会仍然认为应用程序总有一天会完成,现在我们正在建立一个管道开发新功能,并改进现有的功能。”

Rückert表示,他的团队已经成功地实现了门户网站、预订引擎和应用程序的协调和标准化。他还指出,该团队刚刚开始对最新版本的应用程序进行大规模的alpha测试。

他说:“我们在后端已经有了很多改变,以便更好地将客户数据与旅行ID连接起来。这两个元素结合在一起是未来的重点,以一种巧妙的方式将两者联系起来,这意味着向客户提供良好的建议。通过配置文件提供真正的优势,例如只在一个地方提供数据,简化了登记流程。与过去相比,这看起来完全不同。安全服务是一个巨大的焦点话题。”

基准测试成功

在其合作伙伴波士顿咨询集团(BCG)的帮助下,汉莎航空采用的工具之一是波士顿咨询集团的数字加速指数(DAI),这是一项针对10个行业公司的调查,旨在衡量数字化转型,并确定成熟的数字公司是如何取得成功的。

Rückert说:“大约一年半前,我们做了一次大型评估。从那以后,我们一直在采取小步前进的策略。”

Rückert计划在今年再做一次测试,以确定该公司在平台自动化、数据和人工智能使用方面的地位。

Rückert说:“不要低估业务转型的难度。对我们来说,它开始于IT转型、平台协调,但这是简单的部分。困难的部分是业务转型,因为如果不实现这一点,数字化转型的速度就不会更快,就像开着一辆法拉利,但每小时只能开30公里一样。我们在这方面花费了很多时间,现在也是这样。因此需要预见到这一点。”

有关基于产品的IT推动了汉莎航空的数字化客户体验转型的更多相关文章

  1. ruby-on-rails - rails : save file from URL and save it to Amazon S3 - 2

    从给定URL下载文件并立即将其上传到AmazonS3的更直接的方法是什么(+将有关文件的一些信息保存到数据库中,例如名称、大小等)?现在,我既不使用Paperclip,也不使用Carrierwave。谢谢 最佳答案 简单明了:require'open-uri'require's3'amazon=S3::Service.new(access_key_id:'KEY',secret_access_key:'KEY')bucket=amazon.buckets.find('image_storage')url='http://www.ex

  2. 叮咚买菜基于 Apache Doris 统一 OLAP 引擎的应用实践 - 2

    导读:随着叮咚买菜业务的发展,不同的业务场景对数据分析提出了不同的需求,他们希望引入一款实时OLAP数据库,构建一个灵活的多维实时查询和分析的平台,统一数据的接入和查询方案,解决各业务线对数据高效实时查询和精细化运营的需求。经过调研选型,最终引入ApacheDoris作为最终的OLAP分析引擎,Doris作为核心的OLAP引擎支持复杂地分析操作、提供多维的数据视图,在叮咚买菜数十个业务场景中广泛应用。作者|叮咚买菜资深数据工程师韩青叮咚买菜创立于2017年5月,是一家专注美好食物的创业公司。叮咚买菜专注吃的事业,为满足更多人“想吃什么”而努力,通过美好食材的供应、美好滋味的开发以及美食品牌的孵

  3. 基于C#实现简易绘图工具【100010177】 - 2

    C#实现简易绘图工具一.引言实验目的:通过制作窗体应用程序(C#画图软件),熟悉基本的窗体设计过程以及控件设计,事件处理等,熟悉使用C#的winform窗体进行绘图的基本步骤,对于面向对象编程有更加深刻的体会.Tutorial任务设计一个具有基本功能的画图软件**·包括简单的新建文件,保存,重新绘图等功能**·实现一些基本图形的绘制,包括铅笔和基本形状等,学习橡皮工具的创建**·设计一个合理舒适的UI界面**注明:你可能需要先了解一些关于winform窗体应用程序绘图的基本知识,以及关于GDI+类和结构的知识二.实验环境Windows系统下的visualstudio2017C#窗体应用程序三.

  4. 神州数码无线产品(AC+AP)配置 - 2

    注意:本文主要掌握DCN自研无线产品的基本配置方法和注意事项,能够进行一般的项目实施、调试与运维AP基本配置命令AP登录用户名和密码均为:adminAP默认IP地址为:192.168.1.10AP默认情况下DHCP开启AP静态地址配置:setmanagementstatic-ip192.168.10.1AP开启/关闭DHCP功能:setmanagementdhcp-statusup/downAP设置默认网关:setstatic-ip-routegeteway192.168.10.254查看AP基本信息:getsystemgetmanagementgetmanaged-apgetrouteAP配

  5. kvm虚拟机安装centos7基于ubuntu20.04系统 - 2

    需求:要创建虚拟机,就需要给他提供一个虚拟的磁盘,我们就在/opt目录下创建一个10G大小的raw格式的虚拟磁盘CentOS-7-x86_64.raw命令格式:qemu-imgcreate-f磁盘格式磁盘名称磁盘大小qemu-imgcreate-f磁盘格式-o?1.创建磁盘qemu-imgcreate-fraw/opt/CentOS-7-x86_64.raw10G执行效果#ls/opt/CentOS-7-x86_64.raw2.安装虚拟机使用virt-install命令,基于我们提供的系统镜像和虚拟磁盘来创建一个虚拟机,另外在创建虚拟机之前,提前打开vnc客户端,在创建虚拟机的时候,通过vnc

  6. 阿里云RDS——产品系列概述 - 2

    基础版云数据库RDS的产品系列包括基础版、高可用版、集群版、三节点企业版,本文介绍基础版实例的相关信息。RDS基础版实例也称为单机版实例,只有单个数据库节点,计算与存储分离,性价比超高。说明RDS基础版实例只有一个数据库节点,没有备节点作为热备份,因此当该节点意外宕机或者执行重启实例、变更配置、版本升级等任务时,会出现较长时间的不可用。如果业务对数据库的可用性要求较高,不建议使用基础版实例,可选择其他系列(如高可用版),部分基础版实例也支持升级为高可用版。基础版与高可用版的对比拓扑图如下所示。优势 性能由于不提供备节点,主节点不会因为实时的数据库复制而产生额外的性能开销,因此基础版的性能相对于

  7. ruby - 你会如何在 Ruby 中表达成语 "with this object, if it exists, do this"? - 2

    在Ruby(尤其是Rails)中,您经常需要检查某物是否存在,然后对其执行操作,例如:if@objects.any?puts"Wehavetheseobjects:"@objects.each{|o|puts"hello:#{o}"end这是最短的,一切都很好,但是如果你有@objects.some_association.something.hit_database.process而不是@objects呢?我将不得不在if表达式中重复两次,如果我不知道实现细节并且方法调用很昂贵怎么办?显而易见的选择是创建一个变量,然后测试它,然后处理它,但是你必须想出一个变量名(呃),它也会在内存中

  8. ruby - Chef : Read variable from file and use it in one converge - 2

    我有以下代码,它下载一个文件,然后将文件的内容读入一个变量。使用该变量,它执行一个命令。这个配方不会收敛,因为/root/foo在编译阶段不存在。我可以通过多个聚合和一个来解决这个问题ifFile.exist但我想用一个收敛来完成它。关于如何做到这一点有什么想法吗?execute'download_joiner'docommand"awss3cps3://bucket/foo/root/foo"not_if{::File.exist?('/root/foo')}endpassword=::File.read('/root/foo').chompexecute'join_domain'd

  9. ruby-on-rails - (Ruby,Rails) 基于角色的身份验证和用户管理...? - 2

    我正在寻找用于Rails的优质管理插件。似乎大多数现有的插件/gem(例如“restful_authentication”、“acts_as_authenticated”)都围绕着self注册等展开。但是,我正在寻找一种功能齐全的基于管理/管理角色的解决方案——但不是简单地附加到另一个非基于角色的解决方案。如果我找不到,我想我会自己动手......只是不想重新发明轮子。 最佳答案 RyanBates最近做了两个关于授权的railscast(注意身份验证和授权之间的区别;身份验证检查用户是否如她所说的那样,授权检查用户是否有权访问资源

  10. ruby-on-rails - 2个用户之间的产品订单 - 2

    我有三个模型:User、Product、Offer以及这些模型之间的关系问题。场景:用户1发布了一个产品用户2可以向用户1发送报价,例如10美元用户1可以接受或拒绝提议我现在的问题是:用户、产品和报价之间的正确关系是什么?我如何处理那些“接受或拒绝”操作?是否有更好的解决方案?用户模型:classUser:productsend产品型号:classProduct:usersend提供模型:classOffer提前致谢:)编辑:我正在使用Rails3.2.8 最佳答案 警告:小小说来了第1部分:设置关联我建议阅读Railsguideo

随机推荐